编者按：随着“两新”政策尤其是消费品以旧换新政策加力扩围，激发消费活力效果明显，家居家装等多个领域迎来新一轮增长。2025年家装厨卫“焕新”工作开展以来，各地积极落实各项举措，持续释放家居家装消费潜力。
围绕“焕新”这一核心主题，新华网联合东方雨虹共同推出《焕新了家装第二季·2025领军企业巡礼》系列栏目，就家装行业的发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，为观众展示家装行业新风向，共同畅想行业发展美好新未来。
本期节目，我们将走进成都百合居装饰，对话百合居装饰执行总裁张蓉鹰。
新华网北京7月10日电（聂静）“从创业之初到企业规模化发展，‘以诚为利，以信为赢’始终是刻在百合居基因里的信条。”百合居装饰执行总裁张蓉鹰在接受采访时强调说，百合居扎根成都19年，通过设立成本核算部门强制核查方案，建立总部直采全品类建材体系，以及构建独立质检与工程交叉管理机制，期望系统性破解恶意漏项、材料掺假等行业痛点，以“真材实料+透明交付”来赢得客户信任。
“积极拥抱变化，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。”张蓉鹰笃信，变才是不变的生存法则。
从早期社群营销到如今全链路数字化管理，百合居以“深耕四川”为战略支点，将光电系统的专业灯光设计、材料系统的千款新型建材、配色系统的美学方案、交付系统的工艺标准有机整合，让“装好房子”的朴素追求在数字时代进化为可感知、可追溯的品质体验。
“不以见利为利,以诚为利”
2013年百合居800余平米展厅亮相，公司从粗放式运营转向规模化经营；2014年依托人才储备扩容至1500平米；2015年百合居旗舰店开业，奠定连锁总部雏形。一次次扩店不仅推动企业规模发展，更沉淀了核心人才团队，推动产值持续攀升。
“心对了，世界就对了。”张蓉鹰认为企业价值观是可持续发展的根基。百合居以“不以见利为利,以诚为利；不以赚赢为赢，以信为赢”为经营理念，将“诚”与“信”融入经营管理全流程。
针对消费者普遍担忧的“增项陷阱、材料造假”等痛点，张蓉鹰直言，“解决方案取决于企业的价值观与管控力度。”百合居在设计报价阶段设置“双保险”，即设计师出方案后，成本核算部门二次复核遗漏项，从流程上杜绝低开高走。另外，材料采购实现源头统一管控，所有板材、乳胶漆均可追溯来源；施工环节建立巡检、监察、质检、工程四部门联动监管体系，以透明运营消除客户疑虑。
在内部管理中，百合居实施股权激励制度，让员工共享长期回报；坚持11年为五年以上老员工父母发放抚恤金；同时持续开展公益活动，关注山区留守儿童。公司实施制度化管理，通过动态更新的规章体系提高效率，“所有问题按制度办，不以人情判断”，张蓉鹰表示，百合居配合清晰的资金管理机制，确保全部业务收支进入对公账户，强化风险隔离。
“数字化降本增效提升业主体验”
商务部等13部门联合印发的《关于促进家居消费若干措施的通知》明确提出，鼓励企业打造线上家居服务平台，促进“互联网+家装”“互联网+二手家居”、家电家具租赁等新业态新模式健康有序发展。这一政策的出台，无疑为家装行业的数字化、智能化转型升级提供了有力支持。
张蓉鹰认为，数字化不仅是降本增效的工具，更是企业应对市场挑战的核心竞争力。
以百合居为例，2019年启动全面数字化布局，从早期依赖电话、QQ群、微信群等获客方式到实现全链路ERP系统覆盖，完成从客户获取到内部管理的全方位升级。线上办公系统让成本核算、材料结算、工程管理等流程高效协同，运营效率大幅提升，材料部在月产值数千万的情况下，材料部仅需5人即可完成工作，较此前20余人的手动操作效率显著提升。
数字化同时提升业主体验：通过手机小程序实时查看施工进度，绑定云摄像头实现远程监控，装修过程透明化提升业主的参与感与信任感。“信息的永久性存储是数字化的关键优势。”张蓉鹰指出，全面线上化后，企业资料不再依赖纸质存储，员工岗位变动时能确保信息无缝衔接，为可持续发展奠定数据基础。
“顺势而为，稳中求胜”
“企业发展的关键在于顺势而为。”张蓉鹰表示，百合居当前战略重心在于“深耕”，虽已在四川遂宁、巴中、内江等地布局二级门店，但仍将本土市场作为核心。“四川市场容量广阔”，她特别提到局改、精装等细分领域的潜力。
针对老房改造需求激增，百合居形成专业解决方案：对易渗水开裂的老房预制板结构实施用水隔离处理；要求设计师现场勘查复杂隐蔽水电工程以精准报价；强调减少原始结构改动等。“二手房装修必须更专业。”张蓉鹰介绍，百合居开发光影设计、材料、配色、交付四大系统，尤其将灯光设计专业化，通过光线、色温、角度的差异化组合提升空间美学；同时布局适老系统和智能系统，以技术装备拓展细分市场。
谈及装企“生死线”资金链管理，张蓉鹰呼吁行业树立健康运营理念，“现金流不等于净利润，装修回款周期长达3-6个月，需扣除全成本才能确认收益。”百合居实施“资金隔离”机制：工程款全进对公账户，股东按月领薪，财务独立核算。她强调，规范合规是企业可持续发展的前提，如此才能实现自动运转、抵御风险、快速复盘。
“未来核心竞争力在于审美能力”
商务部等六部门印发《关于做好2025年家装厨卫“焕新”工作的通知》正释放家居消费潜力。数据显示，成都一季度社会消费品零售总额达2732.7亿元，同比增长6.0%，家电和通讯器材类消费分别增长4.5%、197.2%。截至5月7日，近4000家企业和2.2万个门店参与以旧换新。
“以旧换新不仅刺激单品消费，更撬动了家装需求。”张蓉鹰指出，实际业务中约10%-15%的客户在购置单品后会产生装修需求，形成联动。
当前家装消费主力已从60后至80后转向90后、00后。“年轻群体追求高颜值与性价比，”张蓉鹰介绍，百合居升级展厅打造光影、材料、配色、交付四大系统：光影系统以专业化灯光设计塑造空间美感；材料系统融合数千种前沿材料；配色系统专注色彩搭配；交付系统保障工艺工法。“未来核心竞争力在于审美能力。”她表示，场景化展示能让年轻消费者直观感知设计价值。
面对老龄化与智能化需求，百合居推出“适老系统”（包含卫生间扶手、圆角墙面等细节），并在智能系统中集成窗帘自动开启、加湿器联动等功能。
对于什么是好装修，张蓉鹰提出“五好”标准：好设计（5年以上经验设计师）、好产品（透明全包）、好交付（标准工艺）、好价格（质价比优先）、好保障（资金安全+第三方监理）。“真正地好装修，是让年轻人用合理价格买到真材实料。”她强调，“企业必须聚焦用户价值，而非流量炒作。”
“流量是基础，产品是王道，技术是未来。”在张蓉鹰看来，诚信与创新如同双轮驱动，这既是她的职业信仰，也是百合居穿越行业周期的核心能力。
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